Política de Devoluções – Auto Desmonte MOC

Queremos que você compre com tranquilidade. Todas as nossas peças são usadas, testadas e com procedência. Se algo não sair como esperado, este é o passo-a-passo para resolver rápido.

1) Direito de Arrependimento (7 dias)

Para compras feitas pela internet, telefone ou marketplaces, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Ao exercer esse direito, faremos o reembolso integral do valor pago.

• Aplica-se a pedidos feitos fora do estabelecimento comercial (ex.: site, Shopee, Mercado Livre, OLX).
• O produto deve ser enviado de volta após nossa autorização de devolução.

2) Garantia Legal por Vício (produto com defeito)

Além do arrependimento, você tem a garantia legal para vícios (defeitos) de até 90 (noventa) dias para bens duráveis (autopeças), contados do recebimento. Se o vício for oculto (só aparece depois), o prazo conta a partir da descoberta do defeito.

Nessas situações, seguiremos as alternativas previstas em lei: conserto (quando aplicável), troca, reembolso ou abatimento proporcional.

3) Condições para aceitar a devolução

• A peça deve retornar nas mesmas condições em que foi enviada, sem danos adicionais.
• Não pode ter sido instalada ou modificada. (Especialmente itens elétricos/eletrônicos.)
• Envie com acessórios e embalagens (quando houver).
• Solicite a devolução dentro dos prazos indicados acima.

Itens elétricos/eletrônicos: só aceitos se não instalados e sem sinais de uso.

4) Custos de frete na devolução

• Erro nosso, anúncio incorreto ou defeito não informado: o frete de devolução é por nossa conta (logística reversa autorizada).
• Arrependimento do cliente: o frete de devolução pode ser de responsabilidade do comprador, conforme política da plataforma e do pedido.

5) Como solicitar

1. Envie uma mensagem para nossos canais informando: número do pedido, motivo e CPF.
2. Aguarde nossa autorização com as instruções de envio (logística reversa/etiqueta quando aplicável).
3. Assim que a peça chegar e for conferida, liberamos o reembolso de acordo com o meio de pagamento.

6) Prazos de reembolso

• PIX/Boleto: em média 1–5 dias úteis após conferência.
• Cartão: estorno solicitado à operadora; a compensação pode aparecer na fatura seguinte.

7) Pedidos via marketplaces

Quando a compra acontecer por Mercado Livre, Shopee ou OLX, seguiremos os fluxos e prazos da própria plataforma no que couber, sempre respeitando a legislação.

8) Contatos de atendimento

Para solicitar devolução, trocar informações ou tirar dúvidas:

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (38) 2200-1811
⏰ Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h

Observações gerais: Por se tratar de peças usadas, podem existir marcas de uso, sempre descritas e fotografadas no anúncio. Divergências entre anúncio e produto recebido são cobertas por nossa política. A instalação deve ser feita por profissional habilitado.

Última atualização: 25/10/2025.